Europska unija i njene institucije trenutno zadovoljavaju standard prema kojem polovica od predviđenih dvadeset usluga za građane i gospodarske subjekte mora biti dostupna preko Interneta. Europska je komisija u svom istraživanju o razvoju e-Government usluga, zaključila kako je to jedini put prema učinkovitijem i kvalitetnijem sustavu pružanja usluga.

O kvaliteti online usluga govore i podaci o rastu razine sofisticiranosti internetskih usluga za 6 posto među starim članicama Unije (EU 15) i čak 16 posto među novim članicama (EU 10). Među članicama Unije Austrija se pokazala kao predvodnica u rastu sofisticiranosti sustava javnih usluga preko Interneta, a slijede je Malta i Estonija. Značajan pomak na ljestvici su zabilježile Mađarska koja je skočila sa 23. na 14. mjesto, te Slovenija koja je s 15. dostigla 7. mjesto na ljestvici zemalja Europske unije u sofisticiranosti sustava javnih usluga putem Interneta.

Istraživanje koje je dovelo do tih rezultata i koje Europska komisija provodi od 2001. godine, ove je godine obuhvatilo četrnaest tisuća različitih internetskih stranica u zemljama Europske unije, uključujući Norvešku, Island i Švicarsku. Pokazalo se da je Europska unija u posljednjoj godini zabilježila ukupan rast od čak 10 posto u razvoju online javnih usluga.

S obzirom na činjenicu da korištenje Interneta u komunikaciji građana s institucijama Europske unije može dovesti svake godine do uštede od nekoliko milijardi eura proračunskog novca, plan internetske modernizacije državne administracije jedan je od prioriteta istaknut u e-Government akcijskom planu Europske komisije za 2006. godinu.